Těší nás, že jste si pro správu vašich osobních či firemních financí zvolili právě UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s. Zajímají nás vaše názory a připomínky, které nám pomáhají trvale zlepšovat služby, které vám nabízíme.
Vaše názory, stížnosti a reklamace rádi přijmeme:
- Osobně na kterémkoliv obchodním místě, nejlépe však na pobočce, která vede váš účet. Reklamaci přijme kterýkoliv pracovník banky, nejlépe váš osobní bankéř. Pracovník pobočky vám poskytne všechny potřebné informace k vyřízení reklamace či stížnosti. Bude vás informovat, jakým způsobem bude banka při vyřízení reklamace či stížnosti postupovat, v jaké lhůtě vám banka odpoví, jakým způsobem se můžete informovat na postup vyřízení reklamace či stížnosti a jaké máte další možnosti.
- Korespondenčně na adrese:
UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s.
Reklamace
Želetavská 1525/1
140 92 Praha 4 - Michle
- E-mailem - reklamace a stížnosti směrujte na adresu reklamace@unicreditgroup.cz - v těchto případech však není možné ověřit pravost podpisu (event. rozsah dispozičních práv) , proto je obsah informací, které je banka v takovém případě oprávněna poskytnout, stanoven obecně závaznými právními normami.
- Prostřednictvím internetových stránek www.unicreditbank.cz - Formulář pro podání reklamace a stížnosti
- Telefonicky na kterékoliv obchodním místo či na infolince 221 210 031
Reklamaci či stížnost bude možné rychleji vyřešit, pokud ji doložíte příslušnými informacemi potřebnými pro její vyřízení:
- Vaše identifikační údaje
- Předmět podání reklamace (stručný popis obsahu reklamace či stížnosti obsahující také ty údaje, které jsou pro řešení daného podání podstatné)
- Doklady nebo přílohy (např. kopie výpisu z bank. účtu apod.)
- Datum předání reklamace
- Vaše kontaktní adresa pro zaslání odpovědi, případně e-mailová adresa nebo telefonní číslo
V případě alternativního řešení sporu se klient může obrátit na finančního arbitra nebo, v případě smluv uzavřených online, na platformu pro řešení sporů online.
DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ PRO REKLAMACE KARTOVÝCH TRANSAKCÍ:
V případě reklamace transakce provedené platební kartou, kdy jste si objednávali službu nebo zboží, které vám nebylo poskytnuto, nebo vaše objednávka byla zrušena apod., lze tuto transakci reklamovat až poté, co jste přímo kontaktovali obchodní místo, které mělo službu nebo zboží poskytnout.
Může tak dojít ke vzájemné dohodě mezi vámi a obchodním místem, například posunutím, popřípadě zrušením termínu pro poskytnutí služby nebo dodání zboží. Proto je velmi důležité, abychom od vás, v případě podání reklamace, obdrželi informaci/potvrzení od obchodního místa, že vámi zakoupené zboží nebo služba nebudou ze strany obchodního místa poskytnuty nebo termín je přesunut. Dále v případě, že rezervace souvisela s objednávkou zájezdu, je třeba také zjistit, zda se na tuto platbu nevztahuje pojištění cestovní kanceláře a pokud ano, je nutné toto pojištění uplatnit z vaší strany. Pokud obchodní místo nebude reagovat na vaše dotazy, zašlete nám prosím i důkaz o tom, že jste se snažili přímo komunikovat s obchodním místem, například vámi odeslaný e-mail, urgence odpovědi aj.
Tento typ reklamací se řídí pravidly kartových společností, které přesně specifikují, kdy a jakým způsobem lze transakce realizované platebními kartami reklamovat.
Děkujeme za pochopení.
O výsledku reklamačního řízení banka informuje klienta písemně nebo e-mailem s odůvodněním rozhodnutí.
Další dokumenty
